A boa gestão do ficheiro de clientes é um investimento duradouro no futuro da sua start-up. Garantia de eficiência, o seu ficheiro de clientes permite ganhar tempo a nível comercial e contribui para otimizar os seus esforços de desenvolvimento. Numa palavra, é essencial para a sua empresa!
Assim, a boa gestão do seu ficheiro de clientes desde o lançamento da start-up é um imperativo estratégico! Consistência e rigor permitir-lhe-ão logo à partida, e em todas as fases de crescimento, cultivar alegremente esta fonte adicional de volume de negócios:
- Aplique 3 boas práticas simples à criação do ficheiro
- Utilize corretamente o seu ficheiro de clientes
Criar e desenvolver uma start-up é uma aventura extraordinária. A viagem de um criador de uma start-up está repleta de recompensas profissionais sem precedentes, mas acima de tudo está cheia de desafios, que deverá saber superar um a um. O Sage Advice oferece-lhe uma série de artigos de leitura para tornar a aventura um pouco mais fácil:
- Como encontrar uma ideia inovadora para a sua startup
- 5 Indicadores de que a sua startup irá triunfar
- A minha startup, o meu espaço de trabalho
- As 3 fases de uma reunião de vendas bem-sucedida
Criação de um ficheiro de clientes: 3 boas práticas
Comece sem demora
Logo que obtiver os seus primeiros clientes, adquira bons hábitos e comece a recolher e registar os respetivos dados.
Esta boa prática permite-lhe otimizar todas as suas operações de marketing e evitar as famosas ações comerciais “por feeling”. Assim, o seu ficheiro de clientes permite-lhe favorecer operações a partir de bases sólidas e precisas.
Recolher o máximo de informação possível
O seu ficheiro de clientes é o instrumento que lhe permite saber tudo sobre os seus clientes. Seja ambicioso desde o início e inclua todos os perfis na sua base de dados de vendas: suspeitos, prospetos, clientes diretos ou indiretos, parceiros, ativos ou inativos.
Todas as interações têm o potencial de se tornarem uma fonte de informação para o seu ficheiro de clientes. Privilegie nomeadamente as chamadas telefónicas, os e-mails, pedidos de informação ou observações e, claro, as transações comerciais.
Rastreie a proveniência dos seus contactos
Para além dos nomes completos e das características de cada um dos seus clientes, anote a proveniência de cada conta ou contacto:
- Feira comercial
- Newsletter
- Brochura
- Website
- Informação de boca em boca
Estes elementos serão úteis para analisar a eficácia das suas ações comerciais e otimizar o seu orçamento publicitário.
Gerar volume de negócios com o seu ficheiro de clientes
Multiplicar as oportunidades de chegar no momento certo
Um ficheiro de clientes bem gerido permite oferecer o produto certo, no momento certo, ao cliente certo. É uma mina de ouro em termos de informação comercial!
Assim, o histórico de encomendas permite-lhe planear ações ao longo do tempo e junto de pessoas recetivas.
Por exemplo, não há necessidade de enviar uma oferta especial para um carrinho de bebé a um cliente que já lhe comprou um há seis meses. Em vez disso, deve propor a esse cliente acessórios complementares e/ou úteis, adaptados à idade do filho – que entretanto cresceu! -ou mesmo um programa de fidelização se for um bom cliente.
Atualize os dados de forma constante
Ter um ficheiro de clientes é bom mas atualizá-lo é ainda melhor! Para que o seu ficheiro seja fiável, a sua base de contactos deve estar atualizada.
A manutenção de um ficheiro requer algum tempo e cuidado, mas é um investimento a longo prazo. De facto, fidelizar sai muito mais barato do que ganhar novos clientes; bem mantido e bem utilizado, o seu ficheiro pode gerar uma grande parte do seu volume de negócios.
Digitalize a sua fonte de negócios
Para ser acessível a todos os colaboradores da empresa, proteger os seus dados comerciais de qualquer risco de perda, furto ou destruição e para facilitar a atualização, é essencial digitalizar o seu ficheiro de clientes.
Idealmente, deve ter acesso ao ficheiro em qualquer lugar e a qualquer momento. A partir do escritório, nas instalações de um cliente ou em casa enquanto estiver em teletrabalho, a partir de um telemóvel ou de um computador de secretária.
Permanentemente sincronizados, os dados comerciais são assim acessíveis em tempo real através de qualquer suporte. É também uma forma eficiente de evitar a duplicação, de partilhar informação com um colega que trabalha no mesmo ficheiro e de fazer cópias de segurança.
Em conclusão, manter um bom ficheiro de clientes é uma das coisas mais importantes que se pode fazer como criador ou criadora de start-up.
Dê a esta ferramenta a atenção que merece e equipe a sua organização com uma ferramenta de gestão comercial poderosa. De facto, a eficiência do seu ficheiro de clientes multiplica-se se o souber associar à digitalização sem falhas de toda a sua relação com o cliente!
